Assistenza
Domande frequenti
Tutto su spedizioni, resi, cambi e assistenza.
La spedizione costa € 4,99 senza minimo d'ordine ed è gratuita in Italia per ordini superiori a € 79,90.
Gli ordini in contrassegno hanno un costo aggiuntivo di € 7.
Per le Zone Disagiate (isole minori e Venezia) il costo è di € 9,90, senza ulteriori costi per il contrassegno.
Se l'acquisto è andato a buon fine riceverai un'email di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati.
Se non la trovi, controlla la cartella spam oppure contattaci su WhatsApp al +39 379 3731547.
La consegna avviene indicativamente entro 24/48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Per isole, Calabria e Venezia laguna la consegna può protrarsi entro 48/72 ore.
Una volta che il tuo ordine risulta completato riceverai il numero di tracking su WhatsApp.
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso online dal tuo account (Il mio account → Ordini → Richiedi un reso). Dopo l'approvazione dal nostro team, spedisci a tue spese al seguente indirizzo:
NAP STUDIOS
c/o Centro Le Botteghe
Via Salvatore Di Giacomo snc
80040 Volla (NA) – Italia
Sì. Puoi richiedere il cambio taglia direttamente sul sito nella sezione Resi & Cambi, dove trovi tutti i dettagli sulla procedura.
Su ogni capo o calzatura trovi le tabelle taglie: cliccaci sopra per confrontare le tue misure.
Per qualsiasi dubbio contatta il servizio clienti su WhatsApp al +39 379 3731547.
Clicca sul tasto AVVISAMI nella scheda prodotto per ricevere una mail quando il capo rientra in magazzino.
In alternativa scrivi al servizio clienti su WhatsApp al +39 379 3731547.
Sulla maggior parte dei prodotti la consegna è prevista in 24/48h, ma alcuni articoli (scarpe, capi sartoriali o capi di aziende estere) possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
La consegna prevista è sempre indicata nella scheda prodotto.
Alla ricezione del reso, l'ufficio Resi & Cambi sottopone i capi a un accurato controllo qualità e ti contatta telefonicamente o via WhatsApp.
I resi effettuati oltre i 14 giorni verranno rispediti al mittente all'indirizzo originario.
Contatta l'assistenza clienti su WhatsApp al +39 379 3731547 indicando numero d'ordine e indirizzo corretto. Riceverai conferma del cambio.
Puoi iscriverti automaticamente a fine ordine oppure creando un account: clicca su Iscriviti e inserisci i tuoi dati.
L'iscrizione ti dà accesso a sconti e promozioni personalizzate.
Per usare Scalapay devi essere iscritto al sito. Se sei iscritto ma non compare tra i metodi di pagamento, verifica di:
- aver ripagato senza ritardi i precedenti acquisti;
- non avere già 2 pagamenti in rateizzazione in corso.
In quest'ultimo caso dovrai attendere il termine delle rate per procedere a un nuovo acquisto.